x11bd-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ বিধান ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") x11bd প্ল্যাটফর্ম এবং এর ব্যবহারকারীর ("আপনি" বা "সদস্য") মধ্যে প্রযোজ্য আইনি চুক্তি নির্ধারণ করে। এখানে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ সংজ্ঞা নিম্নরূপ:

১.১ সংজ্ঞাসমূহ

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে x11bd-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সমস্ত সেবাকে বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে প্রতিটি সদস্যের নিজস্ব ব্যক্তিগত গেমিং অ্যাকাউন্টকে বোঝায়।
• "সেবা" বলতে স্পোর্টস বেটিং, ক্যাসিনো গেম, লাইভ গেম এবং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত অন্যান্য গেমিং সুবিধাকে বোঝায়।
• "বোনাস" বলতে x11bd কর্তৃক প্রদত্ত সকল প্রমোশনাল অফার, ক্যাশব্যাক ও পুরস্কারকে বোঝায়।
• "টাকা" বলতে বাংলাদেশি মুদ্রা (BDT / ৳) বোঝায়।

১.২ শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা

এই শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার জন্য আপনাকে স্পষ্টভাবে "সম্মত" বোতামে ক্লিক করতে হবে বা প্ল্যাটফর্মে লগইন করতে হবে। উভয় ক্ষেত্রেই আপনি এই শর্তাবলী পূর্ণরূপে গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।

১.৩ শর্তাবলীর পরিবর্তন

x11bd যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নোটিশ দেওয়ার চেষ্টা করা হবে, তবে তা বাধ্যতামূলক নয়। হালনাগাদ শর্তাবলী প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ বয়সসীমা

x11bd-এর সেবা ব্যবহার করার জন্য আপনাকে অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে। প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করার সময় আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি এই বয়সসীমা পূরণ করছেন। x11bd অপ্রাপ্তবয়স্কদের দ্বারা সেবা ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করে। বয়স যাচাইয়ের জন্য যেকোনো সময় পরিচয়পত্র জমা দেওয়ার অনুরোধ করা হতে পারে।

২.২ এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তির জন্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি রয়েছে। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট খুললে সেগুলো বাতিল করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট জমা অর্থ ও বোনাস বাজেয়াপ্ত হতে পারে। একই আইপি ঠিকানা, ডিভাইস বা পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালিত হলে তা এই নীতি লঙ্ঘন বলে বিবেচিত হবে।

২.৩ নিবন্ধন তথ্যের সঠিকতা

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে সঠিক ও সত্য তথ্য প্রদান করতে হবে। নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা বা পেমেন্ট তথ্যে কোনো মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে। তথ্যে পরিবর্তন হলে অবিলম্বে সহায়তা দলকে জানান।

২.৪ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় কোনো পক্ষকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে x11bd সহায়তা দলকে অবহিত করুন।

আমানত ও উত্তোলনের শর্ত

৩.১ পেমেন্ট পদ্ধতি

x11bd বর্তমানে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংকসহ প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক)। শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা যাবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অর্থ লেনদেন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

৩.২ সর্বনিম্ন আমানত ও উত্তোলন

• সর্বনিম্ন আমানত: ৳৫০০ (প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য)
• সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳১,০০০

এই সীমার নিচে কোনো লেনদেন প্রক্রিয়া করা হবে না।

৩.৩ উত্তোলনের সময়সীমা

অনুমোদিত উত্তোলন অনুরোধ সাধারণত ৫ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। তবে নিরাপত্তা যাচাই বা অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং পর্যালোচনার প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৩.৪ উত্তোলনের শর্ত

উত্তোলন অনুমোদনের আগে x11bd নিশ্চিত হবে যে:

• আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাইকৃত।
• সক্রিয় বোনাসের ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা (wager requirement) পূরণ হয়েছে।
• অ্যাকাউন্টে কোনো জালিয়াতি বা সন্দেহজনক কার্যকলাপের চিহ্ন নেই।
• পেমেন্ট পদ্ধতি আমানতে ব্যবহৃত পদ্ধতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

৩.৫ ট্যাক্স ও ফি

x11bd আমানত বা উত্তোলনের উপর কোনো প্রসেসিং ফি ধার্য করে না। তবে আপনার পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী নিজস্ব চার্জ নিতে পারে, যার জন্য x11bd দায়বদ্ধ নয়। কর সংক্রান্ত দায়িত্ব সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর নিজস্ব।

বোনাস ও প্রমোশনাল অফারের শর্ত

৪.১ স্বাগত বোনাস

x11bd নতুন সদস্যদের জন্য ১০০% ফার্স্ট-ডিপোজিট বোনাস অফার করে, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: আপনি ৳১,০০০ জমা করলে বোনাস হিসেবে আরও ৳১,০০০ পাবেন, মোট ব্যালেন্স দাঁড়াবে ৳২,০০০। আবার আপনি ৳১২,০০০ জমা করলে বোনাস সর্বোচ্চ সীমা অনুযায়ী ৳৫,০০০ পাবেন, মোট ব্যালেন্স দাঁড়াবে ৳১৭,০০০।

৪.২ ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা

স্বাগত বোনাসের ক্ষেত্রে ১৫ গুণ ওয়েজারিং প্রযোজ্য, যা শুধুমাত্র বোনাস পরিমাণের উপর গণনা করা হয়, আমানত ও বোনাসের মোট পরিমাণের উপর নয়। উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাস × ১৫ = বোনাসের জেতা উত্তোলনের আগে ৳১৫,০০০ বাজি দিতে হবে।

৪.৩ VIP ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম

x11bd-এর VIP প্রোগ্রামে ৪টি স্তর রয়েছে এবং প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়:

• ব্রোঞ্জ: সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• সিলভার: সর্বোচ্চ ০.৪% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• গোল্ড: সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• প্ল্যাটিনাম: সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

নিয়মিত গেমিং কার্যক্রমের মাধ্যমে উচ্চতর স্তরে উন্নীত হওয়া যায়। স্তর নির্ধারণের বিষয়টি x11bd-এর বিবেচনার উপর নির্ভরশীল।

৪.৪ বোনাস অপব্যবহার

বোনাস গ্রহণে কোনো জালিয়াতি, অনিয়ম বা অপব্যবহারের চেষ্টা করা হলে x11bd সংশ্লিষ্ট বোনাস বাতিল করার এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে। একই আইপি বা ডিভাইস থেকে একাধিক বোনাস দাবি করার চেষ্টাও এই শ্রেণিভুক্ত।

৪.৫ প্রমোশনের মেয়াদ

প্রতিটি বোনাস ও প্রমোশনের নির্দিষ্ট মেয়াদ ও শর্ত থাকে, যা প্রমোশনের বিবরণে উল্লেখ করা হয়। মেয়াদ শেষ হওয়া বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট থেকে বাদ দেওয়া হবে।

গেমিং বিধিমালা ও ন্যায্য খেলা

৫.১ গেমের নিয়ম

প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী রয়েছে, যা গেমের ইন্টারফেসে প্রদর্শিত হয়। কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বিভ্রান্তির কারণে ভুলভাবে প্রদর্শিত ফলাফল বৈধ নয়, এবং এ ধরনের ক্ষেত্রে x11bd সঠিক ফলাফল নির্ধারণের অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫.২ ফেয়ার প্লে নীতি

x11bd সকল গেমে ফেয়ার প্লে ও সুষম ফলাফল নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন ও নিরাপদ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কোনো সদস্য যদি প্রতারণামূলক কৌশল, বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা কোনো অননুমোদিত পদ্ধতি ব্যবহার করেন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৫.৩ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

প্রযুক্তিগত সমস্যা, ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা সার্ভার ব্যর্থতার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হয়ে গেলে x11bd যতদূর সম্ভব সংশ্লিষ্ট গেমটি যথাযথভাবে নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করবে। তবে কিছু ক্ষেত্রে গেমটি বাতিল এবং বাজি ফেরত দেওয়া হতে পারে।

৫.৪ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিং বিভাগে সকল বাজার এবং অড্স পরিবর্তন হতে পারে। x11bd যেকোনো বাজার স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ম্যাচ শুরুর পরে রেকর্ড করা বাজির বৈধতা নির্ধারণের ক্ষমতা x11bd-এর নিজস্ব।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিলের বিধান

৬.১ x11bd কর্তৃক স্থগিতকরণ

নিম্নলিখিত কারণে x11bd যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• বোনাস অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ।
• অননুমোদিত সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যকলাপের সন্দেহ।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের দ্বারা ব্যবহার বা অনুমোদন।
• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।

৬.২ সদস্য কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

যেকোনো সদস্য যেকোনো সময় সহায়তা দলের মাধ্যমে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অপেক্ষমাণ উত্তোলন অনুরোধ নিষ্পত্তি করা হবে। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের আওতায় স্ব-বর্জনের (self-exclusion) অনুরোধও গ্রহণযোগ্য।

৬.৩ অ্যাকাউন্ট বাতিলের পরিণতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর যেকোনো অবিতরণকৃত বোনাস এবং শর্ত পূরণ না হওয়া বোনাস প্রদান করা হবে না। তবে বৈধ উপায়ে অর্জিত এবং উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্স সদস্যের পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে, তদন্ত শেষ না হলে তা বিলম্বিত হতে পারে।

গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা

৭.১ তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

x11bd ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করে। এই তথ্যগুলো অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই, আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং সেবার মান উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত হয়। আমাদের গোপনীয়তা নীতির সম্পূর্ণ বিবরণ গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

৭.২ SSL এনক্রিপশন

আপনার সমস্ত ডেটা এবং আর্থিক লেনদেন SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত। x11bd একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম হিসেবে আপনার তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৭.৩ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আইনগত বাধ্যবাধকতা, জালিয়াতি তদন্ত বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজনে ব্যতীত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হবে না। পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীদের (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক) সাথে তথ্য ভাগাভাগি কেবলমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য।

দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

৮.১ দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতিশ্রুতি

x11bd দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম, যা নিয়ন্ত্রিত ও পরিমিত পরিসরে উপভোগ করা উচিত। আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

৮.২ সীমা নির্ধারণ

সদস্যরা তাদের অ্যাকাউন্টে আমানত, বাজি এবং ক্ষতির সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। এই সুবিধা x11bd সহায়তা দলের মাধ্যমে সক্রিয় করা যাবে।

৮.৩ স্ব-বর্জন

কোনো সদস্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজেকে গেমিং থেকে বিরত রাখতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। x11bd স্ব-বর্জনের অনুরোধকে সম্মান করে এবং দ্রুত কার্যকর করে।

৮.৪ অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা

২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির x11bd ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। পরিবারে অপ্রাপ্তবয়স্ক সদস্য থাকলে আপনার ডিভাইসে পাসওয়ার্ড সুরক্ষা নিশ্চিত করুন এবং প্ল্যাটফর্মে লগইন অবস্থায় ডিভাইস অরক্ষিত রাখবেন না।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

৯.১ সেবার প্রাপ্যতা

x11bd নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের চেষ্টা করে, তবে রক্ষণাবেক্ষণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা বাহ্যিক কারণে সেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে। এই ধরনের বিঘ্নের জন্য x11bd দায়বদ্ধ নয়।

৯.২ তৃতীয় পক্ষের কন্টেন্ট

x11bd-এর প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe) কর্তৃক সরবরাহকৃত গেম উপলব্ধ। এই গেমগুলোর সফটওয়্যার বা প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য x11bd সরাসরি দায়বদ্ধ নয়, তবে সদস্যের পক্ষে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

৯.৩ ক্ষতির সীমাবদ্ধতা

কোনো পরিস্থিতিতেই x11bd পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না। প্রত্যক্ষ ক্ষতির ক্ষেত্রে আমাদের দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

বিরোধ নিষ্পত্তি ও যোগাযোগ

১০.১ অভিযোগ দাখিলের প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে x11bd-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে সক্রিয়।

১০.২ যোগাযোগ

যোগাযোগের জন্য:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সক্রিয় (বাংলা ও ইংরেজিতে)
• ইমেইল: [email protected]

১০.৩ নিষ্পত্তির সময়সীমা

অভিযোগ দাখিলের পর আমাদের দল যত দ্রুত সম্ভব বিষয়টি পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে। জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত তথ্য বা প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।

১০.৪ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

গেমের ফলাফল বা বাজির নিষ্পত্তি সংক্রান্ত x11bd-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে, যদি না স্পষ্ট প্রযুক্তিগত ত্রুটি প্রমাণিত হয়।

বিবিধ বিধান

১১.১ শর্তাবলীর বিচ্ছিন্নতা

এই শর্তাবলীর কোনো একটি ধারা অবৈধ বা অকার্যকর বলে বিবেচিত হলে বাকি ধারাগুলো সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

১১.২ ভাষা

এই শর্তাবলীর বাংলা সংস্করণটি মূল ও আধিকারিক দলিল। অন্য কোনো ভাষায় অনুবাদে অস্পষ্টতা থাকলে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

১১.৩ অধিকার হস্তান্তর

এই শর্তাবলীর আওতায় আপনার কোনো অধিকার বা দায়িত্ব তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা যাবে না। x11bd পূর্ব নোটিশ ছাড়াই নিজস্ব অধিকার হস্তান্তর করতে পারে।

১১.৪ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি একত্রে x11bd এবং তার সদস্যদের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে এবং এর আগে যেকোনো মৌখিক বা লিখিত সমঝোতাকে প্রতিস্থাপন করে।